Wirtschaftspsychologie: Forschung

Forschungsprojekt: Emotionsregulation (u.a. in Dienstleister-Kundeninteraktionen)

Aus welchen Gründen werden Emotionen in Interaktionen mit Kunden reguliert, und ein Lächeln auch in schwierigen Situationen gezeigt? Gibt es einen Vorteil von älteren Dienstleistern im Vergleich zu ihren jüngeren Kollegen? Welche Rolle spielen Kundenorientierung und organisationale Bindung für das Wohlbefinden und die Arbeitsleistung der Dienstleister? Hier kooperiert das Fachgebiet mir der Abteilung Arbeits- und Organisationspsychologie der Goethe Universität Frankfurt.