Schwerpunkt: Customer Experience
Seit geraumer Zeit ist der Begriff Customer Experience ein Buzz Word in der Marketingwissenschaft und -praxis. „Kundenerlebnisse ergeben sich aus der Reaktion eines Kunden auf bestimmte Stimuli des Unternehmens vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung.“ (Bruhn & Hadwich, 2012). Dabei umfasst das Konzept der Customer Experience sowohl emotionale Reaktionen in Form von Kundenerlebnissen als auch kognitive Prozesse hinsichtlich der Erfahrungen, die Kunden machen. Für Unternehmen ist die Auslösung positiver Kundenerlebnisse und -erfahrungen mittlerweile zu einer wesentlichen Fragestellung / Anforderung geworden. An diesem Themenbereich setzen die Fragestellungen des Schwerpunkts „Customer Experience“ am Fachgebiet Marketing an. Neben der Beschäftigung mit der Customer Experience als marketingwissenschaftliches Konzept, besteht ein besonderes Forschungsinteresse am Fachgebiet im Bereich der Online Shopping Experience.
Themen zu den folgenden Fragestellungen sind besonders erwünscht:
- Was ist überhaupt ein Erlebnis (aus Konsumentensicht) bzw. was wird als Erlebnis aus Konsumentensicht verstanden bzw. wahrgenommen?
- Wie lassen sich Kundenerlebnisse empirisch messen?
- Welchen Einfluss haben KI-Assistenten / KI-Empfehlungen auf die Kaufabsichten von Konsument:innen (bspw. im Online-Shop)?
- Wie wirkt sich die Nutzung verschiedener Virtual Reality-Ansätze im Marketingkontext (z. B. virtuelle Produkttests / „virtual try ons“) auf die Qualitätswahrnehmung von Produkten [oder z. B. die Kaufabsicht] aus?
- Inwieweit beeinflusst der Einsatz von Service-Robotern das Konsumerlebnis? Wodurch wird die Einstellung zu Service Robotern beeinflusst?