Neuer Artikel von Florian Knauer und Prof. Dr. Andreas Mann mit dem Titel "Automatisierung und Vertrauensbildung in der Customer Journey von Dienstleistungskunden durch den Einsatz der Blockchain-Technologie" im Sammelband "Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen" (herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich) erschienen.