Ann-Catrin Pristl und Prof. Dr. Andreas Mann haben in der "transfer – Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement" einen Beitrag zu Retourengründen beim Online-Shopping veröffentlicht, der auf eine Befragung von 233 Online-Käufer:innen beruht. Aus den Ergebnissen der Befragung werden relevante Implikationen für die Warenpräsentation und -beschreibung von Betreibern von Online-Shops abgeleitet.