FAQ
FAQ – App „Mobil zum Ziel“
1. Ich brauche Hilfe bei der App-Installation oder Registrierung.
Eine detaillierte Erklärung finden Sie in den folgenden PDF.
[Anleitung für Apple Handys] [Anleitung für Android Handys]
2. Warum braucht die App so viele Zugriffsberechtigungen?
Die Zugriffsberechtigungen der App erscheinen erstmal viel. Alle Berechtigungen haben jedoch ihren Grund: Die körperliche Aktivität wird beispielsweise für die Erkennung des genutzten Verkehrsmittels benötigt – so kann beispielsweise Gehen vom Radfahren unterschieden werden. Die Zustimmung zu den Berechtigungen wird jeweils einzeln abgefragt, damit Sie es selbst in der Hand haben, was genau erfasst wird. Es soll nichts erfasst werden, ohne dass Sie vorher zugestimmt haben.
3. Die App funktioniert bei mir nicht.
Das kann an den vorher getätigten Einstellungen liegen. Bei einigen Betriebssystemen können Schwierigkeiten bestehen. Es gibt einige Smartphone Hersteller, die im Hintergrund laufende Apps unterbrechen. In diesem Fall können Sie auf https://dontkillmyapp.com/ einsehen, wie sie die Smartphone Einstellungen ändern können, oder Sie melden sich bei uns:
tourismus[at]uni-kassel[dot]de
Tel.: +49 561 804-3631
Erreichbar Mo. bis Fr. 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:30 Uhr bis 16:00 Uhr
4. Die App hat einen Weg nicht aufgezeichnet, was mache ich nun?
Das passiert manchmal. In einigen Fällen tauchen Wege verspätet (also am nächsten Tag) auf. Falls das nicht der Fall sein sollte, können Sie diesen Fehler nicht korrigieren.
5. Ich habe meinen Aufenthalt vollständig bzw. für mindestens 24 Stunden getrackt? Was jetzt?
Vielen Dank für Ihr Unterstützung! Sie können die Aufzeichnung nun weiterlaufen lassen, bis Sie die Stadt verlassen oder deaktivieren. Deaktivieren können Sie die Aufzeichnung, indem Sie in der App rechts oben auf das Zahnrad tippen. Schieben Sie den Regler beim Punkt Aufzeichnung nach links. Nun werden keine Wege mehr aufgezeichnet.
ACHTUNG: Bitte löschen Sie Ihren Account/die App noch nicht. Wir werden Mitte September die Daten aller Teilnehmer gesammelt herunterladen, Ende September können Sie dann den Account auch löschen. Bitte löschen den Account nicht vorher, da sonst Ihre Daten für die Forschung verlorengehen könnten.
6. Wann bekomme ich meine Belohnung?
Nachdem geprüft wurde, ob die formalen Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind (mind. 24 Stunden getrackt und Kontakt zwecks Auszahlung zugestimmt), wird die Auszahlung in die Wege geleitet. Dies erfolgt so schnell wie möglich, sobald wir alle vorliegenden Daten geprüft haben. Wir gehen davon aus, dass diese Prüfung spätestens zwei Wochen nach der letzten Aufzeichnung abgeschlossen ist.
7. Ich habe ein anderes Problem!
Melden Sie sich gerne beim Support:
tourismus[at]uni-kassel[dot]de
+49 561 804-3631
Erreichbar Mo. – Fr. 09:00-12:00 Uhr und 13:30-16:00 Uhr
8. Ich will nicht mehr teilnehmen! Meine Daten sollen gelöscht werden!
Das tut uns leid zu hören. Selbstverständlich werden wir Ihrer Entscheidung nachkommen und die Daten löschen. Zur Löschung Ihrer Daten schicken Sie bitte eine Mail mit einer Löschungsanweisung an den Support oder rufen während der angegebenen Zeiten an.
Bitte wenden Sie sich an:
tourismus[at]uni-kassel[dot]de
Tel.: +49 561 804-3631
Erreichbar Mo. bis Fr. 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:30 Uhr bis 16:00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass nach Löschung Ihrer Daten keine Auszahlung mehr möglich ist, da uns dann keine Kontaktmöglichkeit mehr vorliegt!