Maschinisierung des Schreibens

	arbeitsteilige Trennung von 	Texterstellung und Textfixierung

	qualifikatorische Differenzierung

	Verlust an Präzision der Information

	Informationsüberfluß, Papierflut

	Veränderung von Architektur und 
	Arbeitsmöbeln

Informationsmanagement?

“Im Kern geht es darum, den Umgang mit Informationen in einer Institution (Unternehmung, Behörde) einer besseren Planung, Organisation und Kontrolle zu unterziehen.” 

a)		Ebene des Informationseinsatzes: 	Welcher Informationsbedarf besteht? 
	Wie kann er gedeckt werden?

b)		Ebene der Informations- und 	Kommunikationssysteme: 
	personelle, organisatorische, technische 	Elemente

c)		Ebene der informationstechnischen 	Infrastrukturen

Gestaltungsparameter der Büroorganisation

Personelle Einflußfaktoren:
- Leistungsfähigkeit
- Leistungsbereitschaft
- Ergonomische Bedürfnisse und Anforderungen
- Soziale und psychologische Erfordernisse der Mitarbeiter

Einfluß der Technik:
- Warnung vor Technikzentrismus

Organisatorische Gestaltungsfaktoren:
- Grad der Arbeitsteilung (Spezialisierung vs. Integration)
- Grad der Ablaufregulierung (Standardisierung/Formalisierung vs. Individualisierung und Flexibilität)
- Räumliche Dezentralisierungsmöglichkeiten (Teleheimarbeit)
- Zeitliche Flexibilisierung

Merkmale der Aufgabe:
- Unterscheidung verschiedener Aufgabentypen

Grundformen netzbasierter Anwendungen

Ressourcenteilung: 
Hard- oder Softwarekomponenten werden mehreren Netzteilnehmern zur Verfügung gestellt

Prozeßunterstützung:
Netz dient der beschleunigten Erledigung und dem Durchlauf solcher Vorgänge, deren Bearbeitung sich über mehrere Stationen erstreckt

Kommunikation: 
Texte und andere Dokumente werden zwischen mindestens zwei aktiven Teilnehmern über das Netz ausgetauscht oder simultan bearbeitet

Datenbereitstellung und -abruf: 
Netz ermöglicht den orts‑ und zeitunabhängigen Datenzugriff ebenso wie die Datenbereitstellung für Dritte 
(plakativ: “Die richtige Information zur richtigen Zeit in der richtigen Form am richtigen Ort.”).

Informatik-Leitbilder

Computer als Automat:
- Vor- und Nachbereitung einzelner Arbeitsgänge
- Computer arbeitet für (anstatt der) Menschen

Computer als Werkzeug:
- Dialog Mensch-Maschine
- Menschen arbeiten mit dem Computer (Dialog)

Computer als Medium:
- neue Wege für Kommunikation und Kooperation
- Menschen arbeiten vermittelt über den Computer

Business Reengineering bedeutet...

•		altbekannte Vorgehensweisen 	aufzugeben und die Arbeit aus einem 	neuen Blickwinkel zu betrachten

•		sich die Frage zu stellen: “Wenn ich 	dieses Unternehmen heute mit 	meinem jetzigen Wissen und beim 	gegenwärtigen Stand der Technik neu 	gründen müßte, wie würde es dann 	aussehen?”

•		alte Systeme über Bord zu werfen, von 	vorne zu beginnen und sich bessere 	Vorgehensweisen zur Erledigung der 	Arbeit auszudenken

(Hammer/Champy 1996, 47)

4 Schlüsselbegriffe des
Business Reengineering

1.		fundamental:
	Warum machen wir die Dinge, die wir tun? 
	Und weshalb machen wir sie auf diese Art und 	Weise?

2.		radikal: 
	klaren Trennungsstrich unter Vergangenheit 	ziehen

3.		Verbesserungen um Größenordnungen: 
	Verbesserungen um Größenord	nungen ver-	langen Zerstörung des Alten und den Aufbau 	von etwas Neuem

4.		Unternehmensprozesse: 
	nicht Abteilungen oder Aufgaben, sondern 	Geschäftsprozesse werden betrachtet und neu 	gestaltet

(Hammer/Champy 1996, 47ff.)

Bürokommunikation

“Die BK-Technik soll die Möglichkeit bieten, 
von jedem angeschlossenen Arbeitsplatz
mit jedem angeschlossenen Arbeitsplatz
Nachrichten auszutauschen,
auf jede Anwendung zugreifen und
externe Datenbanken und
öffentliche Kommunikationsdienste 
nutzen zu können.”

 Verbesserung der Produkt-/Leistungsqualität
 Rationalisierung & Leistungssteigerung
 Bürger-/Kundenfreundlichkeit
 Harmonisierung der Organisationsstruktur
 Ausrichtung an Wertschöpfungskette
 Humanisierung

Workflow und Groupware

Workflow: 
Steuerung, Kontrolle und (Teil)Automatisierung von strukturierten Arbeitsbläufen

 Sachbearbeitung, Routineaufgaben...

Groupware:
Unterstützung nicht oder wenig strukturierter Arbeitsabläufe

 Entscheidungs-, Projekt-, Teamaufgaben

	Einzelschritt		
	strukturiert	variabel	
Vorgang			

strukturiert
	
Typ 1: Workflow

Bildung einer Reihenfolge und Kontrolle	
Typ 2: Workflow mit Ad-hoc-Anwendungen

Bildung einer Reihenfolge und Kontrolle 
+ Flexibilität von Groupware-Lösungen	

variabel
	
Typ 3: Groupware mit Standardelementen

vorgefertigte Bausteine: Arbeitsschrittplanung, Checklisten, Musterdokumente, Verteiler, Stellvertreter usw.	
Typ 4: Groupware, Arbeitsschritte und Ablauf offen

Basiswerkzeuge: Mail, Archiv, Text, Wiedervorlage usw.	

Quelle: Abel (1996)

Data Warehouse

“Mit dem Begriff Data Warehouse wird eine von den operationalen DV-Systemen isolierte Datenbank umschrieben, die als unternehmensweite Datenbasis für Managementunterstützungssysteme dient.”
(Mucksch u.a. 1996, 421)

	Ressourcen-teilung	Prozeß-unterstützung	Kommuni-
kation	Datenbereit-stellung und ‑abruf	
Data-Warehouse				X	
E-Mail			X		
Filetransfer (FTP)	X				
WWW				X	
Groupware		O	X	O	
Internet Relay Chat (IRC)			X		
Newsgroups			X		
Workflow		X	O		

X: primärer Zusammenhang; O: möglicher Zusammenhang