BeDeNutz-Abschlusskonferenz
Donnerstag 05. November 2026
“Von der Hilfe zur Selbsthilfe zur Selbstbestimmung?
Verbraucherberatung in der digitalen Welt zwischen Herausforderung und Innovation”
BeDeNUTZ-Abschlusskonferenz im Heinrich-Heine-Institut Düsseldorf
Das Forschungsprojekt „Die Beratung der Nutzenden“ (BeDeNUTZ) hat drei Jahre lang zu Verbraucher:innen- und Beratungspraktiken in der digitalen Welt geforscht und daraus Handlungsempfehlungen zur Erneuerung der Verbraucherberatung entwickelt. Diese werden im Rahmen der Konferenz im Anschluss an eine einschlägige Keynote präsentiert, in drei thematischen Panels (Wissens-, Technik-, Organisationsinnovation) von Expert:innen aus Wissenschaft und Praxis beleuchtet und in einer Podiumsdiskussion abschließend bewertet.
Die Tagung wird veranstaltet vom Verbundprojekt BeDeNUTZ und gefördert vom Bundesministerium für Forschung, Technik und Raumfahrt. Wir freuen uns auf alle interessierten Gäste aus dem Forschungsbereich Verbraucherschutz und Verbraucherberatung.
Die Teilnahme ist kostenlos, um vorherige Anmeldung wird gebeten bis zum 25. Oktober 2026.
Ort: Heinrich-Heine-Institut Düsseldorf
Bilker Straße 12-14, 40213 Düsseldorf
Info: carsten.ochs[at]uni-kassel[dot]de
Anmeldung bis 25.10.2026:
iteg[at]uni-kassel[dot]de
Projektverantwortliche:
Prof. Dr. Jörn Lamla (Soziologische Theorie, ITeG, Universität Kassel)
Prof. Dr. Gunnar Stevens (IT-Sicherheit und Verbraucherinformatik, Universität Siegen)
Dr. Christian Bala (Verbraucherzentrale NRW)
Konferenzorganisation:
PD Carsten Ochs und M.A. Mareike Pfläging (ITeG, Universität Kassel)
Dr. Jenny Hindrichs (Universität Siegen)
Tamara Heilig, M.A. (Verbraucherzentrale NRW)
Programm
09:00-09:30
Ankommen & Kaffee-Gespräche
09:30-10:15
Begrüßung & Grußwort: Wolfgang Schuldzinski (Vorstand VZ NRW)
Einleitung & Projektvorstellung: Prof. Dr. Jörn Lamla (BeDeNUTZ)
11:00-11:15
KAFFEE & PAUSE
11:15-12:30
Neue Wissensbasis: Welches Wissen benötigt die digitale Verbraucherberatung?
Vorstellung Handlungsempfehlung: Tamara Heilig, M.A. (BeDeNUTZ)
Kommentar aus der Praxis: N.N. (VZ NRW)
Kommentar: Prof. Dr. Kathrin Loer (Osnabrück)
Diskussion
Moderation: Dr. Christian Bala (BeDeNUTZ)
12:30-13:15
MITTAGSPAUSE
13:15-14:30
Neue Beratungstools: Welche technischen Hilfsmittel und Instrumente benötigt die digitale Verbraucherberatung?
Vorstellung Handlungsempfehlung: Dr. Jenny Hindrichs (BeDeNUTZ)
Kommentar aus der Praxis: Claudia Schöllgen (VZ NRW)
Kommentar: Prof. Dr. Claudia Müller-Birn (Berlin)
Diskussion
Moderation: Dr. Katharina Witterhold (BeDeNUTZ)
14:30-15:45
Neue Allianzen: Welche Organisations- und Kooperationsformen benötigt die digitale Verbraucherberatung?
Vorstellung Handlungsempfehlung: Mareike Pfläging, M.A. (BeDeNUTZ)
Kommentar aus der Praxis: Dr. Katharina Witterhold (BSI)
Kommentar: Dr. Christiane Schnell (Frankfurt/M.)
Diskussion
Moderation: Prof. Dr. Gunnar Stevens (BeDeNUTZ)
11:00-11:15
KAFFEE & PAUSE
16:00-17:00
Abschlusspanel: Was lernt der Verbraucher vom Privatheitsschutz und der Professionsforschung?
Dr. Christian Bala, Prof. Dr. Jörn Lamla, Prof. Dr. Gunnar Stevens und Dr. Katharina Witterhold (BeDeNUTZ)
im Gespräch mit:
Dr. Michael Friedewald (Plattform Privatheit) und Dr. Sandra Tiefel (Uni Magdeburg)
Moderation
PD Dr. Carsten Ochs (BeDeNUTZ)
Unsere Gastvortragenden
Prof. Dr. Marc Weinhardt ist Diplom-Sozialpädagoge, Diplom-Pädagoge und Systemischer Familientherapeut. Er hat an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz die Professur für Erziehungswissenschaft mit dem Schwerpunkt Sozialpädagogik inne.
Prof. Dr. Kathrin Loer ist Professorin für Politikwissenschaft an der Hochschule Osnabrück. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen u.a. im Bereich der Verbraucher- und Gesundheitspolitik.
Claudia Schöllgen ist Diplom-Geoökologin und leitet bei der Verbraucherzentrale NRW die Gruppe Verbraucherberatung. Sie verantwortet zudem das landesweit agierende Servicecenter. Arbeitsschwerpunkte: Digitale Prozesse im Termin- und Kundenmanagement, Backoffice der 64 Beratungsstandorte und des Servicecenter.
Prof. Dr. Claudia Müller-Birn ist Professorin für «Human-Centered Computing» am Institut für Informatik an der Freien Universität Berlin.
Dr. Christiane Schnell ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Sozialforschung IfS in Frankfurt am Main. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen u.a. in der Professionssoziologie und der Arbeitssoziologie.
Dr. Michael Friedewald leitet das Geschäftsfeld „Informations- und Kommunikationstechnik“ am Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung ISI in Karlsruhe. Er ist Koordinator der „Plattform Privatheit“, eines vom BMFTR geförderten, bundesweiten Vernetzungsprojekts, dessen oberstes Ziel es ist, mit interdisziplinärer Forschung die informationelle Selbstbestimmung aller Bürgerinnen und Bürger zu stärken.
Dr. Sandra Tiefel ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Professur für Pädagogik und Medienbildung an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.