Unklarheiten und Ärgernisse sollen möglichst direkt im eigenen Arbeits-kontext in Gesprächen geklärt werden. Vorgesetzte haben hier eine besondere Fürsorge-pflicht. Da ein klärendes Gespräch nicht in allen Fällen ohne Unterstützung möglich ist, wurde ein Stufenmodell als Hilfestellung im Konfliktfall entwickelt.
