ITS Chatbot (digitale Unterstützung)

Der ITS Chatbot ist ein digitaler Chatdienst zur Unterstützung bei IT-bezogenen Fragen im Hochschulalltag. Der Dienst hilft dabei, Informationen zu IT-Services schnell zu finden und einfache Anliegen direkt zu klären. Er wird insbesondere für Orientierung, Ersthilfe und Informationssuche rund um das Angebot des IT Servicezentrum eingesetzt.

Der Dienst richtet sich an Studierende, Lehrende und Mitarbeitende. Alle können den ITS Bot nutzen, um Unterstützung bei IT-Fragen zu erhalten oder passende Dienste zu finden.

Die inhaltliche und technische Bereitstellung erfolgt durch das IT Servicezentrum. ientierung, Ersthilfe und Informationssuche rund um das Angebot des IT Servicezentrum eingesetzt.

Der ITS Chatbot ist ein KI-gestützter Chatdienst, der als erste Anlaufstelle für IT-Fragen dient. Nutzende können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten direkt passende Antworten oder Hinweise auf relevante IT-Dienste, Anleitungen und Supportangebote. Ziel ist es, den Zugang zu Informationen zu erleichtern und Supportprozesse zu beschleunigen.

Alternativ können Anfragen direkt an den IT-Servicedesk gestellt oder über das Ticketsystem eingereicht werden. Auch die Webseite des IT Servicezentrum bietet weiterführende Informationen.

• Beantwortung von IT-Fragen: Der Dienst liefert schnell Antworten auf häufige Fragen zu IT-Diensten, Zugängen und Anwendungen.
• Weiterleitung zu passenden Services: Nutzende erhalten Hinweise auf relevante Systeme, Webseiten oder Anleitungen.
• Erste Hilfe bei Problemen: Bei typischen Anliegen wie Login-Problemen oder Zugangsfragen werden erste Lösungsansätze angeboten.

• Studierende können den ITS Bot nutzen, um herauszufinden, wie sie ihr Passwort zurücksetzen oder WLAN einrichten.
• Lehrende können sich schnell darüber informieren, welches Tool sich für die Durchführung digitaler Lehrveranstaltungen eignet.
• Mitarbeitende können den Dienst verwenden, um passende Softwareangebote oder Zugänge zu internen Systemen zu finden.

Vorausgesetzt werden ein internetfähiges Endgerät sowie ein aktueller Webbrowser. Für weiterführende Dienste kann zusätzlich eine Anmeldung mit UniAccount erforderlich sein.

Der Zugriff erfolgt über die Weboberfläche des ITS Chatbot. Für allgemeine Anfragen ist keine Anmeldung im Dienst selbst erforderlich. Die Zugriffsteuerung auf die öffentlich erreichbare Chat-Oberfläche erfolgt organisatorisch und technisch über die vorgeschaltete Infrastruktur.

Weiterführende Informationen werden über die ITS-Dokumentations- und Supportseiten bereitgestellt.

Aktuell werden keine Schulungen angeboten.

Der ITS Chatbot ist ein experimenteller Dienst. Anfragen werden zur Verarbeitung an die Chat-AI-API der GWDG übermittelt. Zur Beantwortung einer Nachricht werden höchstens die letzten zwei Nutzeranfragen aus dem Chatverlauf zur Kontextbildung berücksichtigt; ältere Inhalte werden nicht übertragen.

Es werden keine externen kommerziellen KI-Dienste genutzt.

Bei der Nutzung ist darauf zu achten, keine personenbezogenen oder sensiblen Daten einzugeben. Dazu zählen beispielsweise Namen, E-Mail-Adressen oder Matrikelnummern.

Die Nutzung erfolgt im Rahmen der IT-Benutzungsordnung. Es gelten die allgemeinen Nutzungsbedingungen für IT-Dienste. Der Dienst dient der Unterstützung und ersetzt keinen verbindlichen Support durch das IT Servicezentrum.