Ver­öf­fent­li­chun­gen Prof. Reff­ling­haus

2022

  • Hupe, A.; Bretschneider, U.; Trostmann, T.; Stubbemann, L. (2022): Barriers for SMEs in Adopting Crowdsourcing, in: Proceedings of the 35th Bled eConference Digital Restructuring and Human (Re)action. June 26 – June 29, 2022 | Bled, Slovenia pp.233-248, DOI: https://doi.org/10.18690/um.fov.4.2022

2021

  • Stubbemann, L.; Refflinghaus, R. (2021): Keeping an eye on quality: Eye tracking for customer requirements validation during the product development process. In: Proceedings of the 26th International Symposium on Quality Function Deployment 2021 (ISQFD'21): INTEGRATIVE PRODUCT MANAGEMENT. Online-Conference, December 9th-10th 2021. QFD Institut Deutschland e.V., S. 157-170.

  • Stubbemann, L.; Refflinghaus, R. (2021): Die Qualität im Blick – Wie Nutzer und ihre Anforderungen mittels Wahrnehmungsdaten besser in den Produktentwicklungsprozess integriert werden können. In: Qualität und Zuverlässigkeit (07/2021). S. 34 - 37

  • Stubbemann, L.; Refflinghaus, R.; Pfeiffer, T. (2021): Eye-Tracking zur Kundenanforderungsvalidierung im Produktentwicklungsprozess - Auf dem Weg zur qualitätsoptimierten Customer-Co-Creation. In: B. Leyendecker (Hg.): Qualitätsmanagement in den 20er Jahren - Trends und Perspektiven - Bericht zur GQW-Jahrestagung 2020 in Koblenz. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S. 146–165. DOI: 10.1007/978-3-662-63243-7_8
  • Stubbemann L., Dürrschnabel D., Refflinghaus R. (2021): Neural Networks for Semantic Gaze Analysis in XR Settings. 2021 Symposium on Eye Tracking Research and Applications (ETRA '21 Full Papers), May 25--27, 2021, Virtual Event, Germany, DOI: 10.1145/3448017.3457380, ISBN:978-1-4503-8344-8/21/05

2020

  • Wittine, N.; Trostmann, T.; Amaral Bicalho, A. L.; Wenzel, S.; Refflinghaus, R. (2020): Traceability für KMU. Entwicklung einer Methodik zur Auswahl eines Traceability-Systems. In: Industrie 4.0 Management , 36 (2020) 6, Dezember 2020, S. 35-38, ISSN 2364-9208
  • Autmaring, T.; Holzmüller, H.; Köhler, N.; Kern, C.; Refflinghaus, R. (2020): Am Ort des Geschehens - Bedürfnisorientierte Produktentwicklung durch Beobachten der Kunden vor Ort. In Qualität und Zuverlässigkeit (11/2020). S. 40 - 43.
  • Klute-Wenig, S.;Refflinghaus, R. (2020), "Quality management for microenterprises and start-ups: is the ISO 9001 suitable?", Emerald Publishing Limited, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 12 No. 4, pp. 435-446. doi.org/10.1108/IJQSS-01-2018-0003, ISSN: 1756-669X
  • Wenzel, S.; Wittine, N.; Refflinghaus, R.; Kern, C.; Trostmann, T. (2020): Introduction of Traceability into the Continous Improvement Process of SMEs. In: Proceedings of the 1st Conference on Production Systems and Logistics (CPSL 2020), Stellenbosch/ South Africa, 17.03.2020 - 20.03.2020.
  • Ritter, L.; Refflinghaus, R. (2020): Untersuchung variantenverursachender technischer Komponentenanforderungen und Bewertung der Folgen bei Entfall. In: Robert H. Schmitt (Hg.): Potenziale Künstlicher Intelligenz für die Qualitätswissenschaft - Bericht zur GQW-Jahrestagung 2018 in Nürnberg. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S. 109–126.
  • Blackert, L.; Refflinghaus, R. (2020): Context Model for QFD-Guided Virtual Requirements Validations. In: Goran Vlasic, Zoran Krupka und Jurica Pavicic (Hg.): WINTER GLOBAL BUSINESS CONFERENCE. Conference Proceedings. Tignes, France, 27. - 31.01.2020. pp. 35. Institut za inovacije.

2019

  • Kern, C.; Trostmann, T.; Blackert, L.; Refflinghaus, R. (2019): Qualitätsverbesserung in der manuellen Montage durch softwarebasierte Bewertung des menschlichen Fehlverhaltens. In: Tagungsband zur GQW-Tagung 2019, Aachen, 30.10.2019.
  • Klute-Wenig, S.; Refflinghaus, R.; (2019): Quality management for crowd working. In: Lund University Library Press (Hg.): Proceedings of the 22nd QMOD-ICQSS Conference 2019, Krakow, Poland, 13.-15.10.2019,  ISBN 978-91-7623-086-2

  • Blackert, L.; Kern, C.; Refflinghaus, R.; Trostmann, T. (2019): Quality Improvement In Manual Assembly By Software-Based Evaluation Of Human Misconduct. In Michael Beer and Enrico Zio (Ed.) Proceedings of the 29th European Safety and Reliability Conference.  22 - 26 September 2019, Hannover. pp 361-368 ISBN: 981-973-0000-00-0 :: doi: 10.3850/981-973-0000-00-0 esrel2019-paper
  • Kern, C.; Refflinghaus, R.: Analyse der menschlichen Zuverlässigkeit für manuelle Montagetätigkeiten. In: Sträter, O.: Risikofaktor Mensch - Zuverlässiges Handeln gestalten, S. 191 - 213, ISBN 978-3-410-29548-8, Beuth Verlag GmbH, Berlin 2019.
  • Ritter, L.; Refflinghaus, R. (2019): Durchblick im Variantendschungel - Automatisierter Anforderungsvergleich mithilfe von Natural Language Processing. In Qualität und Zuverlässigkeit (09/2019). S. 42 - 45.
  • Blackert, L.; Esser, C.; Refflinghaus, R. (2019): Development of an experimental design for QFD-guided requirement validations of virtual prototyps. In the Proceedings of The 25th International - The 28th North American Symposium on QFD (ISQFD'19). QFD-Institute. Boise, Idaho, USA, 06.-07. September 2019, p. 52 – 70.
  • Kern, C.; Refflinghaus, R.; Trostmann, T.; Wenzel, S.; Wittine, N.; Herrlich, F. (2019): Concept for selecting and integrating traceability systems in the continuous improvement process of SMEs. In: Proceedings of the 22nd Excellence in Services International Conference, Thessaloniki/Greece, 29.08.2019 - 30.08.2019.
  • Refflinghaus, R. (2019): Was können wir für Qualität tun? - Weshalb Qualitätsforscher und -praktiker an einem Tisch sitzen sollten. In Qualität und Zuverlässigkeit (05/2019). S. 162.
  • Trostmann, T.; Kern, C.; Palomo, J.; Refflinghaus, R. (2019): Menschlichen Fehlern auf die Schliche kommen - Prognose menschlicher Fehlerwahrscheinlichkeiten in manuellen Montageprozessen. In Qualität und Zuverlässigkeit (04/2019). S. 34 – 37.
  • Refflinghaus, R.; Klute-Wenig, S. (2019): Quality Management for Start-Ups - Setting Up Business the Right Way. In: Goran Vlasic, Zoran Krupka und Jurica Pavicic (Hg.): WINTER GLOBAL BUSINESS CONFERENCE. Conference Proceedings. Tignes, France, 28.01.2019-01.02.2019. pp. 56. Institut za inovacije. 

2018

  • Klute-Wenig, S.; Rebsch, S.; Refflinghaus, R.; Holzmüller, H. (2018): How to Find a Suitable Distribution Partner - a Systematic, QFD-Based Approach. In: Lund University Library Press (Hg.): Proceedings of the 21st International Conference on Quality and Service Sciences. Cardiff University, Wales, 22.08. – 24.08.2018, S. 1084–1090. ISBN: 978-91-7623-086-2.
  • Esser, C.; Refflinghaus, R. (2018): Optimizing the evaluation of eye tracking data to validate requirements in virtual space to improve customer satisfaction. In: 5th International conference on quality and innovation in engineering and management. QIEM. Cluj-Napoca, Romania, 25.07.-26.07., S. 59–64. ISBN: 978-606-737-309-7.
  • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2018): Adapting Kano's Theory for weighting and implementing customers requirements on a software tool for assessing human reliability in manual assembly. In: International Journal for Quality Research 12(4), 2018,  p. 835–850. ISSN 1800-6450. UDC – 005.6. DOI – 10.18421/IJQR12.04-04
  • Kern, C.; Refflinghaus, R.: On the track of human errors - Procedure and results of an innovative assembly planning method. In: Procedia Manufacturing, Volume 21 (2018), pp. 157-164, Elsevier, ISSN: 2351-9789.  
  • Kern, C.; Trostmann, T.; Refflinghaus, R.: Preventive quality improvement by ergonomic design of manual assembly operations. In: Proceedings of the 7th International Ergonomic Conference, Ergonomics 2018 - Emphasis on Wellbeing, Zadar/Croatia, 13.06.2018 - 16.06.2018.
  • Kern, C.; Refflinghaus, R.: Avoiding error costs in manual assembly operations through the assembly planning method MTQM. In: Proceedings of the 20th International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck/Austria, 19.02.2018 - 23.02.2018.
  • Refflinghaus, R. (2018): Can Kano's Model be applied to Product Development Processes? In: Goran Vlasic, Zoran Krupka und Jurica Pavicic (Hg.): WINTER GLOBAL BUSINESS CONFERENCE. Conference Proceedings. Tignes, France, 29.01.2019-02.02.2019. pp. 83. Institut za inovacije. 

2017

  • Kern, C.; Klute-Wenig, S.; Refflinghaus, R. (2017): Q-Key2 - An educational game for improving employees`quality awareness. In: Proceedings of the 20th International Conference on Quality and Service Science. (Toulon-Verona-Conference). Verona/Italy, 07.09.2017-08.09.2017.

  • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2017): On the track of human errors - Procedure and results of an innovative assembly planning method. In: Proceedings of the 15th Global Conference on Sustainable Manufacturing. Haifa/Israel, 25.09.2017-27.09.2017.

  • Esser, C.; Refflinghaus, R. (2017):Anforderungsvalidierung unter Nutzung Echtzeit simulierter virtueller Prototypen zur Verbesserung der Produktqualität - Heutige und zukünftige Herausforderungen an die Qualitätswissenschaften in Forschung und Praxis. In Bericht zur GQW-Jahrestagung 2017 in Erlangen 2017. Erlangen 02.-03.03.2017. Erlangen FAU University Press, S. 329 – 347. ISBN:978-3-96147-021-1.
  • Klute-Wenig, S.; Refflinghaus, R. (2017): Quality management for microenterprises and start-ups – Is the ISO 9001 suitable? In: Su Mi Dahlgaard-Park und Jens J. Dahlgaard (Hg.): Proceedings of the 20th QMOD-ICQSS Conference International Conference on Quality and Service Sciences. Challenges and Opportunities of Quality and Sustainability in the 4th Industrial Revolution. Copenhagen/Elsinore, Denmark and Helsingborg, Sweden, 05.08.2017-07.08.2017: Lund University Library Press
  • Refflinghaus, R.; Esser, C. (2017): Structured eyetracking-based Requirements Validation with the Help of virtual Prototypes. In: J. F. Silva Gomes und S. A. Meguid (Hg.): Proceedings of the 7th International Conference on Mechanics and Materials in Design. Albufeira, Portugal, 11.06.2017-15.06.2017, S. 1695–1708.

  • Refflinghaus, R.; Heimbuch, E.; Marosevic, P. (2017): Quantification and Measurement of customer satisfaction based on Kano´s model. In: 9th International Working Conference. Total Quality Management -Advanced and Intelligent Approaches. Belgrade, Serbia, 05.06.2017-09.06.2017.

2016

  • Refflinghaus, R.; Esser, C. (2016): Early Requirements Validation by Means of Virtual Prototypes of the QFD Use. In The 22nd International - The 27th North American Symposium on QFD. QFD-Institute. Boise, Idaho, USA, 09.-10. September 2016, p. 207 – 221.
  • Esser, C.; Refflinghaus, R. (2016): Requirements validation using virtual prototypes to optimize product quality. In Proceedings of the 19th International QMOD Conference on Quality and Service Science. Rome, Italy, 21.-23.09.2016, p. 332 – 341.
  • Holzmüller, H.; Klute-Wenig, S.; Rebsch, S.; Refflinghaus, R. (2016): Improving the Selection of International Distribution Partners by Using Quality Management Methods. In Proceedings of the 19th International QMOD Conference on Quality and Service Science. Rome, Italy, 21.-23.09.2016.
  • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2016): Modification of the HRA-method ESAT for improving human reliability in manual assembly. In Proceedings of the ESREL-Conference 2016. Conference on European Safety and Reliability. Glasgow, UK, 25.-29.09.2016.
  • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2016): Process optimization in manual assembly by software-based identification of quality-critical work steps. In Proceedings of the 19th International Conference on Quality and Service Science. Toulon-Verona-Conference. Huelva, Spain. 05.-06.09.2016
  • Klute-Wenig, S.; Marosevic, P. (2016): Auf dem Sprung -Experten diskutieren die Auswirkungen von Industrie 4.0 auf das QM. In Qualität und Zuverlässigkeit (04/2016). S. 162 – 165.
  • Refflinghaus, R.; Kern, C.; Klute-Wenig, S. (Hg.) (2016): Qualitätsmanagement 4.0 - Status quo! Quo vadis?. Bericht zur GQW-Jahrestagung 2016 in Kassel. Kasseler Schriftenreihe Qualitätsmanagement (Band 6). Kassel University Press. ISBN:9783737600842.
  • Refflinghaus, R.; Nurna, P.; Marosevic, P. (2016): Anforderungsklassifizierung in der Fahrdynamik und Fahrerassistenz als Grundlage einer kundenorientierten Produktqualität und Kundenzufriedenheit. In Qualitätsmanagement 4.0 - Status quo! Quo vadis? Refflinghaus, R.; Kern, C.; Klute-Wenig, S. (Hg.): Bericht zur GQW-Jahrestagung 2016 in Kassel. Kasseler Schriftenreihe Qualitätsmanagement (Band 6). Kassel University Press. S. 139 – 152. ISBN:9783737600842.
  • Witte, J.; Roth, M.; Refflinghaus, R. (2016): Machine capability analysis in the body shop environment. In Proceedings of the 2016 International Conference on Product Research. Africa, Europe and Middle East, 4th International Conference on Quality and Innovation in Engineering and Management. Cluj-Napoca, Romania, 25.-30.07.2016.

2015

  • Esser, C.; Refflinghaus, R. (2015): Verbesserung der Produkqualität durch eine frühe Anforderungsvalidierung mithilfe der virtuellen Realität. In: Klaus Brökel, Jörg Feldhusen, Karl-Heinz Grote, Norbert Müller, Rieg Frank und Ralph Stelzer (Hg.): Produktentwicklung zur Qualitätssicherung. Gemeinsames Kolloquium Konstruktionstechnik 2015. Clausthal, 8-9.10.2015. Herzogenrath: Shaker (13), S. 171–178.
  • Kern, Christian; Refflinghaus, Robert (2015): „Expert System for Evaluating Human Reliability in Manual Assembly Operations“ In: 18th Toulon-Verona International Conference, Palermo, Italy, S. 261-276, 31.08.2015 – 01.09.2015. ISBN 978-8-890-43275-0
  • Holzmüller, H.; Refflinghaus, R.; Kopshoff, F.; Klute-Wenig, S. (2015): Forschungsvorhaben „Ethnografie trifft Gemba": Entwicklung eines Instruments zur tiefgreifenden Erhebung von Produktanforderungen im B2B-Umfeld. In: GQW - Tagung trifft 11. Bergisches Qualitsforum. Wuppertal, 25.02.2015-26.02.2015, S. 321–336.
  • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2015): Assembly-specific database for predicting human reliability in assembly operations. In: Total Quality Management & Business Excellence, S. 1–15. DOI: 10.1080/14783363.2015.1068589.
  • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2015): Consumer Needs. In: Su Mi Dahlgaard-Park (Hg.): The SAGE encyclopedia of quality and the service economy. Los Angeles: SAGE Reference, S. 76–78.
  • Klute-Wenig, S.; Refflinghaus, R. (2015): Integrating sustainability aspects into an integrated management system. In: Total Quality Management & Business Excellence, S. 303–315.
  • Refflinghaus, R.; Esser, C.; Winzer, P.; Schlüter, N. (2015): Customer-Oriented Product Development by Using Quality Function Deployment and System Engineering. In: Goran Vlasic, Zoran Krupka und Jurica Pavicic (Hg.): GLOBAL BUSINESS CONFERENCE. Conference Proceedings. Tignes, France, 02.06.2015-06.02.2015. Institut za inovacije.
  • Witte, J.; Roth, M.; Refflinghaus, R. (2015): Tolerance Management in the Body construction environment as a base for the conformity of the products with their specification. In: Internationals Working Conference. Total Quality Management - Advanced and Intelligent Approaches. Begrade, Serbia, 02.06.2015-05.06.2015.
  • Witte, J.; Roth, M.; Refflinghaus, R. (2015): Toleranzmanagement im Karosseriebau als Grundlage für die Konformität der Produkte mit ihrer Spezifikation. In: GQW - Tagung trifft 11. Bergisches Qualitsforum. Wuppertal, 25.02.2015-26.02.2015.

2014

    • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2014): Systematische Prognose der menschlichen Zuverlässigkeit in der manuellen Montage. Posterbeitrag zur Fachausstellung. 5. Dortmunder Industrial Engeneering-Fachtagung, Dortmund, 05.06.2014.
    • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2014): Assembly-specific database for predicting human reliability in assembly operations. In: Proceedings of the 17th QMOD Conference on Quality and Service Sciences ICQSS. Prague, Czech Republic, 03.09.2014-05.09.2014.
    • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2014): Optimization of manual assembly operations by evaluating human error probabilities. In: Proceedings of the 2014 International Conference on Production Research. Africa, Europe and Middle East, 3rd International Conference on Quality and Innovation in Engineering and Management. Cluj-Napoca, Romania, 01.07.2014-05.07.2014.
    • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2014): Prospektive Ermittlung und Reduzierung potenzieller Fehler für manuelle Montagelinien. In: S. Gröger, T. Eiselt und J. Schuldt (Hg.): Qualitätsmanagement denken - motivieren - leben. Tagungsband zur GQW-Tagung 2014. Berichte zum Qualitätsmanagement. Aachen, Deutschland: Shaker Verlag.
    • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2014): Integrierte Managementsysteme einfach handhaben. In: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb 109 (4), S. 217–221.
    • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2014): Sustainability Management. future trend of integrated Management Systems. In: Global Business Conference Winter 2014. Tignes, France, 03.02.2014-07.02.2014.
    • Refflinghaus, R.; Klute-Wenig, S. (2014): Integrierte Managementsysteme einfach handhaben. In: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb 2014 (4), S. 218–221.
    • Refflinghaus, R.; Winzer, P.; Schlüter, N.; Esser, C. (2014): Customer-integrated QFD by Using System Engineering. In: 20th International Symposium on Quality Function Deployment. Istanbul, Turkey, 04.09.2014-05.09.2014, S. 313–341.

      2013

        • Holzmüller, H.; Refflinghaus, R. (2013): Market Driven vs. Market Driving: Is Starbucks a Role Model for Achieving Firm Performance. In: Global Business Conference Winter 2013. Tignes, France, 04.02.2013-08.02.2013.
        • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2013): Prognose der menschlichen Zuverlässigkeit bei der Ausführung von manuellen Montagetätigkeiten. In: Tagungsband der 26. Fachtagung „Technische Zuverlässigkeit – Entwicklung und Betrieb zuverlässiger Produkte. Leonberg, 23.04.2013-24.04.2013.
        • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2013): Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsaspekten im Rahmen eines integrierten Managementsystems für KMU der Werkzeug- und Schneidwarenindustrie. In: 16. GQW-Tagung. Berlin, Germany, 26.02.2013-27.02.2013.
        • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2013): Customer orientation in product development. In: Proceedings of the International Workshop on Requirements Prioritiziation and Communication at the 19th International Working Conference on Requirements Engineering: Foundation for Software Quality (REFSQ2010). Essen, Germany, 08.04.2013.
        • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2013): Integrating sustainability aspects into an integrated management system. In: Proceedings of the 7th international working conference: total quality management - advanced and intelligent approaches. Belgrad, Serbien, 03.06.2013-07.06.2013.
        • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2013): Sustainability management as part of an integrated management system. In: Proceedings of the 16th QMOD Conference on Quality an Service Science ICQSS. Portoroz, Slowenien, 04.06.2013-06-09-2013.
        • Refflinghaus, R. (2013): The Importance of Customer Oriented Products in Shrinking Markets by Using Requirements Management. In: Global Business Conference Winter 2013. Tignes, France, 04.02.2013-08.02.2013.

          2012

            • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2012): Cross-disciplinary method for predicting and reducing human error probabilities in manual assembly operations. In: Total Quality Management & Business Excellence (8).
            • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2012): Interdisziplinärer Ansatz zur Vorhersage und Reduzierung menschlicher Fehlerwahrscheinlichkeiten in der manuellen Montage. In: Ralf Woll und Matthias Uhlemann (Hg.): Berichte zum Quaitätsmanagement, 2012. Vielfalt Qualität - Tendenzen im Qualitätsmanagement. Aachen: Shaker Verlag (Band 13/2012), S. 19–44.
            • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2012): Menschlichen Fehlern auf der Spur. In: Qualität und Zuverlässigkeit 57 (10), S. 27–31.
            • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2012): The importance of requirements management for a customer oriented product design. In: Proceedings of the 2nd International Conference on Quality and Innovation in Engineering and Management. Cluj-Napoca, Rumänien, 22.11.2012-24.11.2012.
            • Refflinghaus, R.; Kern, C. (2012): Analyzing human error probabilities in manual assembly operations for saving production costs. In: Robert W. Grubbström und Hans H. Hinterhuber (Hg.): Proceedings of the Seventeenth International Working Seminar on Production Economics 2012. Innsbruck, Austria, 23.02.2012. 3. Aufl., S. 317–328.

              2011

                • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2011): Hierarchical structuring of requirements for kitchen knives as input parameters of QFD. In: Proceedings of the 17th International QFD Symposium (ISQFD'11): Achieving Sustainability with QFD. Stuttgart, Germany, 21.09.2011-23.09.2011. QFD Institut Deutschland e.V., S. 1–8.
                • Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2011): Consideration of Requirements Relations during the Appliance of QFD. In: Proceedings of the 17th International QFD Symposium (ISQFD'11): Achieving Sustainability with QFD. Stuttgart, Germany, 21.09.2011-23.09.2011. QFD Institut Deutschland e.V., S. 1–10.
                • Crostack, H.-A.; Nagarajah, A.; Refflinghaus, R. (2011): Optimizing the development process by an optimal method-selection using individual characteristics – an approach. In: Proceedings of the QMOD Conference on Quality and Service Sciences 2011. San Sebastian, Spain, 29.08.2011-31.08.2011, S. 351–369.
                • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2011): Cross-disciplinary method for predicting and reducing human error probabilities in manual assembly operations. In: Proceedings of the QMOD Conference on Quality and Service Sciences 2011. San Sebastian, Spain, 29.08.2011-31.08.2011, S. 959–972.
                • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2011): Analysis of human reliability in manual assembly operations. In: Proceedings of the 21st International Conference on Production Research. Stuttgart, 31.07.2011-04.08.2011.
                • Refflinghaus, R.; Strothotte, D. (2011): Considering Quality Aspects to Estimate the Benefit of Modern Picking Strategies. In: Vidosav D. Majstrorvic (Hg.): Proceedings 6th International Working Conference – Total Quality Management – Advanced and Intelligent Approaches. Belgrade, Serbia, 06.06.2011-10.06.2011, S. 244–250.
                • Kolbe, C.; Refflinghaus, R.: Knowledge-based Concretization of Requirements in Preparation for AHP. In: Proceedings of Second Workshop on Requirements Prioritization for customer-oriented Software-Development RePriCo’11. Held at the 17th International Working Conference on Requirements Engineering. Essen, 31.03.2011. Foundation for Software Quality (REFSQ2011), S. 33–43.
                • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2011): Holistic requirements management considering the degree of requirements' performance. In: Total Quality Management & Business Excellence 22 (6), S. 655–672. DOI: 10.1080/14783363.2011.568270.
                • Klute, S.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2011): Die Planung komplexer Produkte. In: Jochen Roland und Katja Landgraf (Hg.): Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung. Komplexität reduzieren, Prozesse optimieren, Qualität sichern. Düsseldorf, S. 75–100.
                • Klute, S.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2011): Requirements Management - a Premise for adequate Life Cycle Design. In: J. Hesselbach und C. Herrmann (Hg.): Glocalized Solutions for Sustainability in Manufacturing – Proceedings of the 18th CIRP International Conference in Life Cycle Engineering: Springer-Verlag, S. 537–542.
                • Klute, S.; Refflinghaus, R. (2011): Structuring requirements as necessary premise for customer-oriented development of complex products: A generic approach. In: JIEM 4 (3), S. 523–537. DOI: 10.3926/jiem.2011.v4n3.p523-537.
                • Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2011): Werkzeug zur Weiterentwicklung des integrierten Managements. In: Brigitte Petersen und Verena Raab (Hg.): Berichte zum Quaitätsmanagement, Bd. 12. Aachen: Shaker Verlag (Band 12/2011), S. 136–155.
                • Kolbe, C.; Möller, U.; Refflinghaus, R. (2011): Einfache Weiterentwicklung eines integrierten Managementsystems. Unter einem Dach. In: Qualität und Zuverlässigkeit (5), S. 138–139.

                  2010

                    • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2010): A holistic model for structuring requirements considering the degree of requirements’ fulfillment and its implementation for data processing. In: Transactions from International Symposium on QFD 2010. Portland, OR, USA, 24.09.2010-25.09.2010, S. 257–267.
                    • Crostack, H.-A.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2010): Computer-aided method for automatic identification of effect relations between requirements on an intra-logistics facility. In: Transactions from International Symposium on QFD 2010. Portland, OR, USA, 24.09.2010-25.09.2010, S. 269–284.
                    • Kern, C.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2010): An approach for adapting Kano’s theory to consider the weighted degree of requirements’ performance. In: Proceedings of the 13th Toulon-Verona Conference “Organizational Excellence in Service. Coimbra, Spain, 02.09.2010-04-09-2010.
                    • Mathis, J.; Refflinghaus, R.; Strothotte, D. (2010): Increasing the flexibility of manual picking by using adjustable inspection strategies. In: Proceedings of the 13th Toulon-Verona Conference “Organizational Excellence in Service. Coimbra, Spain, 02.09.2010-04-09-2010.
                    • Crostack, H.-A.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2010): Tools for integrated management systems in tool and cutlery industry. In: Proceedings of the 13th QMOD Conference on Quality and Service Sciences ICQSS2010. Cottbus, 30.08.2010-01.09.2010.
                    • Crostack, H.-A.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R.; Colakovic, D. (2010): Creating an ontology for requirements on an Intra-Logistic facility. In: Proceedings of the 13th QMOD Conference on Quality and Service Sciences ICQSS2010. Cottbus, 30.08.2010-01.09.2010.
                    • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2010): A holistic Approach for Structuring Stakeholder Requirements considering the Requirements` Degree of Performance. In: Proceedings of the 20th International Conference on Flexible Automation an Intelligent Manufacturing (FAIM 2010). Unter Mitarbeit von Christian Kern und Robert Refflinghaus. Oakland, USA, 12.07.2010-14.07.2014. California State University East Bay, USA, S. 1–9.
                    • Kern, C.; Refflinghaus, R. (2010): Advancement of Kano`s Theory enables integrated customer orientation. In: Proceedings of the 20th International Conference on Flexible Automation an Intelligent Manufacturing (FAIM 2010). Unter Mitarbeit von Christian Kern und Robert Refflinghaus. Oakland, USA, 12.07.2010-14.07.2014. California State University East Bay, USA, S. 1–8.
                    • Klute, S.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R. (2010): Data Processing System for structured Capturing and Analyzing of Requirements. In: Proceedings of the Proceedings of the International Workshop on Requirements Prioritiziation and Communication (RePriCo), at the 16th International Working Conference on Requirements Engineering: Foundation for Software Quality (REFSQ2010). Essen, Germany, 29.06.2010.
                    • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2010): A multi-dimensional model for structuring stakeholder requirements. In: Proceedings of the 20th CIRP Design Conference. Nantes, Frankreich, 19.04.2010-21.04.2010, S. 183–192.
                    • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2010): Structuring Stakeholder Requirements using a Multi-dimensional Model. In: Proceedings of the Sixteenth International Working Seminar on Production Economics. Innsbruck, Austria, 04.03.2010, S. 99–100.
                    • Crostack, H.-A.; Kern, C.; Refflinghaus, R. (2010): Anforderungsanalyse in der Schneidwarenindustrie. Ergebnisse und weitere Entwicklungstendenzen der Kano-Methodik. In: Robert Schmitt (Hg.): Berichte zum Qualitätsmanagement. Aachen (12), S. 7–29.
                    • Crostack, H.-A.; Kern, C.; Refflinghaus, R. (2010): The suitability of Kano's method for the requirements of the cutlery industry. Results of a case study associated with an approach to widen Kano's theory. In: International Journal of Quality and Service Sciences 2 (3), S. 352–368.
                    • Crostack, H.-A.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R.; Schlüter, N. (2010): Integration von Kundenanforderungen in die Produktentwicklung. Auf Messers Schneide. In: Qualität und Zuverlässigkeit (2), S. 48–49.
                    • Crostack, H.-A.; Liangsiri, J.; Refflinghaus, R. (2010): Defining Tolerances in Assembly Process with the Aid of Simulation. In: Svetan Ratchev (Hg.): Precision Assembly Technologies and Systems: Springer, S. 33–40.
                    • Mathis, J.; Refflinghaus, R.; Strothotte, D. (2010): Simulation des Kommissionierprozesses für den flexiblen Einsatz von Prüfstrategien. In: Gert Zülch und Patricia Stock (Hg.): Integrationsaspekte der Simulation: Technik, Organisation und Personal, S. 293–300.

                      2009

                      • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2009): Modell zur Strukturierung von Anforderungen an intralogistische Anlagen im Vorfeld einer QFD. In: Tagungsband zum Nationalen QFD-Symposium. Tagungsband zum Nationalen QFD-Symposium. Wolfsburg, 01.10.2009-02.10.2009, S. 1–15.
                      • Crostack, H.-A.; Mathis, J.; Refflinghaus, R. (2009): Simulationsgestützte Planung für die geometrische und zerstörungsfreie Prüfung von Bauteilen. In: B. Wielage (Hg.): Tagungsband zum 12. Werkstofftechnischen Kolloquium in Chemnitz. Tagungsband zum 12. Werkstofftechnischen Kolloquium in Chemnitz. Chemnitz, 01.10.2009-02.10.2009. Technische Universität Chemnitz, Institut für Werkstoffwissenschaft und Werkstofftechnik (035), S. 318–328.
                      • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2009): Mehrdimensionales Modell zur Strukturierung von Anforderungen an intralogistischen Anlagen. In: B. Künne, W. Tillmann und Horst-Artur Crostack (Hg.): 3. Kolloquium des SFB-696: Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen. Logistics on Demand Nr. 3. 3. Kolloquium des SFB-696: Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand Nr. 3, 30.09.2009: Praxiswissen, S. 27–43.
                      • Refflinghaus, R.; Mathis, J.; Crostack, H.-A. (2009): Daten- und Domänenmodelle für die Verarbeitung von Anforderungen in der Intralogistik. In: B. Künne, W. Tillmann und Horst-Artur Crostack (Hg.): 3. Kolloquium des SFB-696: Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen. Logistics on Demand Nr. 3. 3. Kolloquium des SFB-696: Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand Nr. 3, 30.09.2009: Praxiswissen, S. 45–62.
                      • Crostack, H.-A.; Kern, C.; Refflinghaus, R. (2009): The suitability of Kano`s method for the requirements of the cutlery industry. In: Proceedings of the 12th International QMOD Conference (Quality Management and Organizational Development). Proceedings of the 12th International QMOD Conference (Quality Management and Organizational Development). Verona, Italien, 27.08.2009-29.08.2009.

                      • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2009): Structuring requirements on intralogistical-facilities - an approach. In: Proceedings of the 12th International QMOD Conference (Quality Management and Organizational Development). Proceedings of the 12th International QMOD Conference (Quality Management and Organizational Development). Verona, Italien, 27.08.2009-29.08.2009.
                      • Crostack, H.-A.; Kolbe, C.; Refflinghaus, R.; Colakovic, D. (2009): Relations between requirements on an intralogistics facility. In: Proceedings of the 12th International QMOD Conference (Quality Management and Organizational Development). Proceedings of the 12th International QMOD Conference (Quality Management and Organizational Development). Verona, Italien, 27.08.2009-29.08.2009.
                      • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2009): Requirements for Roll Conveyors and their (Inter-) Dependencies Based on Domain Knowledge. In: Farhad Nabhani (Hg.): Proceedings of the 19th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing. Proceedings of the 19th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing. Teesside University, Middlesbrough, UK, 06.07.2009-08.07.2009. Chair of Quality Dortmund University of technology, S. 1218–1225.

                      • Crostack, H.-A.; Klute, S.; Refflinghaus, R. (2009): Structuring stakeholders' requirements concerning intra-logistic facilities in the context of QFD. In: Farhad Nabhani (Hg.): Proceedings of the 19th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing. Proceedings of the 19th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing. Teesside University, Middlesbrough, UK, 06.07.2009-08.07.2009. Chair of Quality Dortmund University of technology, S. 1192–1199.

                      • Crostack, H.-A.; Liangsiri, J.; Refflinghaus, R. (2009): Process Safety by using Simulation for Assembly Processes. In: Proceedings of the 7th IFAC International Symposium on Fault Detection, Supervision and Safety of Technical Processes, Conference Proceedings. Proceedings of the 7th IFAC International Symposium on Fault Detection, Supervision and Safety of Technical Processes, Conference Proceedings. Barcelona, Spain, 30.06.2009-03.07.2009, S. 1527–1532.

                      • Crostack, H.-A.; Liangsiri, J.; Refflinghaus, R. (2009): Process Safety by using Simulation for Assembly Processes. In: Proceedings of the 7th IFAC International Symposium on Fault Detection, Supervision and Safety of Technical Processes, Conference Proceedings. Proceedings of the 7th IFAC International Symposium on Fault Detection, Supervision and Safety of Technical Processes. Barcelona, Spain, 30.06.2009 - 03.07.2009. Supervision and Safety of Technical Processes.

                      • Refflinghaus, R. (2009): Einsatz des Analytischen Hierarchie Prozesses zur Vorbereitung der kundenspezifischen Eingangsgrößen eines Quality Function Deployments. Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand (Technical Report, 0901).

                      2008

                      • Crostack, H.-A.; Hackenbroich, I.; Refflinghaus, R. (2008): Requirements on document management systems – recorded using the Analytic Hierarchy Process and transferred into a Quality Function Deployment. In: Proceedings of the 11th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. Proceedings of the 11th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. Helsingborg, Sweden, 20.08.2008-22.08.2008. Chair of Quality Engineering Dortmund University of Technology.

                      • Crostack, H.-A.; Mathis, J.; Refflinghaus, R. (2008): Better results of interviews with stakeholders for more customer-oriented intralogistic plants. In: Proceedings of the 18th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing, Bd. 2. Proceedings of the 18th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing. Sweden, 30.06.2008-02.07.2008. University of Skövde, Sweden. Sweden: Runit AB, Dkövde, S. 1077–1083.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2008): Process Risks considering Fault Management. In: Fifteenth International Working Seminar on Production Economics. Fifteenth International Working Seminar on Production Economics. Innsbruck, Australia, 03.03.2008-07.03.2008. Chair for Quality Assurance, Technical University Dortmund (4), S. 59–68.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2008): Übersicht von Anfang an - Präzise Strukturierung von QFD-Eingangsgrößen. In: Qualität und Zuverlässigkeit (8), S. 50–51.

                      2007

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2007): Anwendung des AHP bei Gewichtungen von Kundenanforderungen. In: Carsten Gundlach (Hg.): QFD-Symposium 2007 Erfolgreiches QFD in der Praxis. QFD-Symposium 2007 Erfolgreiches QFD in der Praxis. Kassel, 5.12.2007 bis 6.12.2007. QFD-Institut Deutschland e.V., S. 1–16.
                      • Crostack, H.-A.; Hackenbroich, I.; Refflinghaus, R.; Winter, D. (2007): Erhöhung der Genauigkeit der Gewichtungen von Kundenanforderungen als Eingangsgrößen einer QFD. In: Horst-Artur Crostack und Michael ten Hompel (Hg.): Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand 2. Kolloquium am 10. Oktober 2007. Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand 2. Kolloquium am 10. Oktober 2007. Dortmund: Praxiswissen, S. 7–27.
                      • Crostack, H.-A.; Bidermann, S.; Refflinghaus, R. (2007): Risiken von Prozessen unter Berücksichtigung des Fehlermanagements. In: Tagungsband zur FQS-Forschungstagung 2007. Zukunft Qualität Zukunft beherrschen. Braunschweig, 27.09.2007. Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. (FQS-Band 80-07), S. 48–63.
                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2007): QFD-based Method to Choose a Suitable CAQ-system. In: Transactions from the nineteenth Symposium on Quality Function Deployment. Transactions from the nineteenth Symposium on Quality Function Deployment. Williamsburg, Virginia, USA, 07.09.2007-08.09.2007, S. 297–310.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Noll, K.; Schlüter, N. (2007): Requirements for Structuring of Logistic Demands in the Run-up to QFD. In: Transactions from the nineteenth Symposium on Quality Function Deployment. Transactions from the nineteenth Symposium on Quality Function Deployment. Williamsburg, Virginia, USA, 07.09.2007-08.09.2007, S. 321–334.
                      • Crostack, H.-A.; Hackenbroich, I.; Refflinghaus, R.; Winter, D. (2007): Investigations into more exact weightings of customer demands in QFD. In: The 10th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. The 10th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. Helsingborg (Sweden), 18.06.2007-20.06.2007. LUND UNIVERSITY Campus Helsingborg.
                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Schlüter, N. (2007): Quality Excellence by Simulation – an Approach in the field of Failure Management. In: The 10th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. The 10th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. Helsingborg (Sweden), 18.06.2007-20.06.2007. LUND UNIVERSITY Campus Helsingborg.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Schlüter, N. (2007): Strukturierung von logistischen Anforderungen im Vorfeld einer QFD. In: Horst-Artur Crostack und Michael ten Hompel (Hg.): Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand 1. Kolloquium am 20. Februar 2007. Forderungsgerechte Auslegung von intralogistischen Systemen - Logistics on Demand 1. Kolloquium am 20. februar 2007. Dortmund, 20.02.2007: Verlag Praxiswissen, S. 5–25.
                      • Crostack, H.-A.; Hackenbroich, I.; Refflinghaus, R.; Winter, D. (2007): Investigations Into More Exact Weightings of Customer Demands in QFD. In: The Asian Journal on Quality (8), S. 71–80.

                      2006

                      • Crostack, Horst-Artur; Refflinghaus, Robert; Kultanan, Chanitnan: Implementation of Kano Methodology through Various Stakeholder Requirements. In: The 7th Asian Pacific Industrial Engineering and Management Systems Conference (APIEMS Bangkok 2006). Conference Proceedings. The 7th Asian Pacific Industrial Engineering and Management Systems Conference (APIEMS Bangkok 2006), Conference Proceedings. Bangkok, Thailand, 17.12.2006-20.12.2006.

                      • Crostack, Horst-Artur; Refflinghaus, Robert; Sakowski, M.; Schlüter, Nadine: Structuring Customer Demands for Logistic Systems in Production Plants. In: The 9th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development). Conference Proceedings. The 9th International QMOD Conference (Quality Management and Organisational Development), Conference Proceedings. Liverpool John Moores University, UK, 09.08.2006-11.08.2006. Linköping University, LUND University.
                      • Crostack, Horst-Artur; Refflinghaus, Robert; Kultanan, C.: Application of the Kano method to prioritize Customer Requirements for Development of Material Handling Systems. In: 18th Annual Nofoma Conference. Conference Proceedings. 18th Annual Nofoma Conference, Conference Proceedings. Oslo, Norwegen, 07.06.2006-09-06-2006.
                      • Crostack, Horst-Artur; Refflinghaus, Robert; Schlüter, Nadine: Structuring customer demands for logistic systems in production plants. In: STEEL GRIPS Journal of Steel and Related Materials, Bd. 4, S. 250–253.

                      • Refflinghaus, Robert; Pötzsch, Frederic; Spee, Detlef; Schlüter, Nadine; Trogisch, Kerstin: Neue Herausforderungen des Anforderungsmanagements für Hersteller logistischer Anlagen (Logistics on Demand). Veröffentlichung der Ergebnisse. Dortmund: Verlag Praxiswissen.

                      2005

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2005): Initiating Research-and-Development-Co-operations with Quality Function Deployment. In: 11th International Symposium on Quality Function Deployment. 11th International Symposium on Quality Function Deployment. Kusadasi, TURKEY, 26.09.2005-30.09.2005. DOKUZ EYLÜL UNIVERSITY FACULTY OF BUSINESS.
                      • Crostack, H.-A.; Holzmüller, H. H.; Refflinghaus, R.; Stolper, M. (2005): Structuring Customer Demands for Logistic Systems in Production Plants. In: 18th International Conference on Production Research. The Networked Eterprise: a challenge for a sustainable development. 18th International Conference on Production Research. Salerno, Italy, 31.07.2005-04.08.2005. University of Salerno - Fisciano Campus - Italy.
                      • Obenauf, J.; Refflinghaus, R. (2005): Akkreditierte Zertifizierer. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 2: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (2).

                      • Rass, U.; Refflinghaus, R. (2005): Verschärfte Forderungen der Automobilhersteller. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 2: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (2), S. 1–10.

                      • Refflinghaus, R. (2005): Automotive Forderungen für Produktionsmittellieferanten. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 2: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (2), S. 1–30.

                      • Refflinghaus, R. (2005): Durchführung der Zertifizierung. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 1: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (1), S. 1–12.

                      • Refflinghaus, R. (2005): Unternehmenskooperationen. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 2: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (2), S. 1–24.

                      • Refflinghaus, R. (2005): Zertifizierung. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 1: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (1).

                      • Refflinghaus, R.; Schneider, F. (2005): Forderungen aus der DIN ISO 9000 Normenreihe. In: Horst-Artur Crostack und J. Obenauf (Hg.): Das erfolgreiche Zertifizierungsverfahren nach ISO 9000 ff. Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Praxiserprobte Arbeitshilfen zur Leistungsverbesserung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach ISO 9000 ff., Bd. 1: Forum-Verlag Herkert (Loseblatt-Ausgabe) (1), S. 1–24.

                      2003

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2003): Initiating Research-and-Development-Co-operations with Methods of Quality Management. In: 17th International Conference on Production Research. 17th International Conference on Production Research. Blacksburg, Virginia, USA, 03.08.2003-07.08.2003. VIRGINIA POLYTECHNIC INSTITUTE AND STATE UNIVERSITY, S. 1–12.

                      • Refflinghaus, R. (2003): Anbahnung von Forschungs- und Entwicklungskooperationen mit Methoden des Qualitätsmanagements. In: Horst-Artur Crostack und P. Winzer (Hg.): Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements. Kolloquien zum Qualitätsmanagement, Bd. 1. Aachen: Shaker Verlag (1), S. 95–118.

                      • Schneider, F.; Refflinghaus, R. (2003): Umfassendes Qualitätsmanagement in der Softwareindustrie - Vollständige Systemlösungen oder Mangelwirtschaft? In: Horst-Artur Crostack und P. Winzer (Hg.): Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements. Kolloquien zum Qualitätsmanagement, Bd. 1. Aachen: Shaker Verlag (1), S. 165–193.

                      2001

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Schneider, F. (2001): Aspekte zur Unterstützung virtueller Unternehmen durch das Qualitätsmanagement. In: DGLR-Workshop/Innovations- und Qualitätsmanagement in der Luft- und Raumfahrt. DGLR-Workshop/Innovations- und Qualitätsmanagement in der Luft- und Raumfahrt. Ottobrunn, 18.10.2001-19.10.2001. Industrieanlagen-Betriebsgesellschaft mbH (IABG) (DGLR-Bericht 2001-07).

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Schneider, F. (2001): Qualitätsmanagement und virtuelle Unternehmen. In: Tagungsband zur FQS-Forschungstagung "Zukunft Qualität". Tagungsband zur FQS-Forschungstagung "Zukunft Qualität". Frankfurt am Main, 27.09.2001. Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. (80-01), S. 1–11.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Schneider, F. (2001): The simulation game Q-Key is smoothing the way towards TQM. In: 16th International Conference on Production Research. 16th International Conference on Production Research. Prag/Tschechien, 29.07.2001-03.08.2001. Czech Asasociation of Scientific and Technical.
                      • Friede, P. (2001): Mensch, ärgere dich nicht - lerne! Qualitätsmanagement: Ein Brettspiel klärt Mitarbeiter über effektivere Unternehmensstrukturen auf. In: VDI Nachrichten 2001, 02.03.2001 (9).

                      2000

                      • Crostack, H.-A.; Obenauf, J.; Refflinghaus, R. (2000): Increasing the Customer Focus of Research Institutes on the Basis of the EFQM Excellence Modell. In: Dahlgaard, Su Mi Park und Jens J. Dahlgaard (Hg.): Proceedings oh the 3rd International Conference on Building People and Organizational Excellence. Proceedings oh the 3rd International Conference on Building People and Organizational Excellence. Aarhus/Dänemark, 20.08.2000-22.08.2000, S. 327–333.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (2000): QFD-basiertes Instrument zur Abnahme von F&E-Kooperationen. In: Berichte zum Qualitätsmanagement (2), S. 77–89.

                      1999

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R. (1999): Simulation games smoothing the way towards TQM. In: Proceedings of the International Conference on TQM and Human Factors. towards successful integration, Bd. 2. Proceedings of the International Conference on TQM and Human Factors -towards successful integration-. Linköping/Schweden. CMTO, Linköpings universitet (2), S. 299–304.

                      1998

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Haferkamp, S.; Henning, K. (1998): Spielerisch lernen. Mit einem Planspiel die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen erleichtern. In: Qualität und Zuverlässigkeit (7), S. 793.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Haferkamp, S.; Strina, G.; Möller, U. (1998): Kooperation unterstützen. Hilfestellungen für Unternehmenskooperationen in der Werkzeug- und Schneidwarenindustrie. In: Qualität und Zuverlässigkeit (11), S. 1320.

                      • Crostack, H.-A.; Refflinghaus, R.; Saal, M. (1998): Aktualität inklusive. Mehr als elektronische QM-Dokumentation - der Intranet-Server der QM-Abteilung. In: Qualität und Zuverlässigkeit (11), S. 1350–1354.

                      • VDI/DGQ-5503.

                      • VDI/DGQ-5504.

                      Ver­öf­fent­li­chun­gen Prof. Reff­ling­haus