Lebenslauf

Ausbildung

Studium Wirtschaftsinformatik (M.Sc.) an der Universität Mannheim

Thema der Abschlussarbeit: „Turning a Cultural Startup into a European Success: Designing a Customer Relationship Management System for the Paris National Opera“

Auslandssemester an der National Taiwan University (NTU)

Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc.) an der Universität Mannheim

Thema der Abschlussarbeit: „An empirical Study on the Determinants of IT Business Value in Customer Relationship Management“

 

Arbeitserfahrung

Praktikum im Bereich PMO- Senacor Technologies AG, München

Auslandspraktikum im Bereich Sales (Public Sector) - IBM Greater China Group, China, Beijing

Praktikum im Bereich Qualitätsmanagement und IT - Friatec AG, Mannheim

Mitglied der studentischen Beratung INTEGRA e.V. an der Universität Mannheim

Diverse Studienprojekte, mitunter Prototyping eines Risk Management Systems in Kooperation mit der BASF SE und eines Operational BI Forecasting (Retail) Systems am Business Information Technology Institute (BIT)

 

Forschungsinteressen

  • Service Science, Service Engineering, Methoden-Engineering
  • Geschäftsmodelle, Co-creation of Value und Service Modellierung & Beschreibungssprachen
  • Wertegenerierung von Business Intelligence und Business Analytics
  • Process Science und Process Mining
  • Produktionsplanung und Steuerung (PPS)
  • Produktionssysteme
  • Konzeptionalisierung und Entwicklung des Service System Modeling Graph für Produktsysteme und Servicesysteme auf Basis von Hypergraphen (ein vereinfachtes Erklärvideo ist hier zu finden)

Auszeichnungen 

  • Best Conference Reviewer Nomination verliehen durch die European Conference on Information Systems 2023 (ECIS 2023)
  • Best Publication Award für das Forschungsprojekt HISS (ING 2023)
  • Distinguished Recognition Award for Service Innovation verliehen durch International Society of Service Innovation (ISSIP 2022)

  • Best Conference Reviewer verliehen durch die European Conference on Information Systems 2021 (ECIS 2021)
  • Best Industry Studies Paper Award (5. Platz) verliehen durch International Society of Service Innovation Professionals (ISSIP 2020)
  • Best Paper Award (3. Platz) verliehen durch INFORMS International Conference on Service Science 2019 (INFORMS ICSS2019)
  • Best Paper Award “Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen" at Digivation
  • Best Paper Award Nominierung für die 53. Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 2020)
  • Most Innovative Paper Award Nominierung für die International Conference on Information Systems 2017 (ICIS 2017)
  • Best Student Paper Award Nominierung für die International Business Informatics Congress 2017 (WI-2017) – Betreuer
  • Teilnehmer des Doctoral Consortiums der European Conference on Information Systems (ECIS) 2019, Stockholm, Schweden
  • Teilnehmer Doctoral Consortiums des Workshop on Information Technologies and Systems (WITS) 2019, Munich, Deutschland
  • Teilnehmer Doctoral Consortiums der International Conference on Exploring Service Science (IESS 1.8) 2018, Karlsruhe, Deutschland

Mitgliedschaften und Aktivitäten in Gremien 

  • Association for Information Systems (AIS) 
  • Forschungsnetzwerk FOKUS:SE
  • DIN SPEC 33453 "Entwicklung digitaler Dienstleisungssysteme"
  • Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS)
  • AIS Special Interest Group Service (SIG SVC)
  • Gesellschaft für Informatik (GI)

Publikationen

2024[ to top ]
  • Reinhard, P.; Neis, N.; Kolb, L.; Wischer, D.; Li, M. M.; Winkelmann, A.; … Leimeister, J. M. (2024): Augmenting Frontline Service Employee Onboarding via Hybrid Intelligence: Examining the Effects of Different Degrees of Human-GenAI Interaction. In: Mandviwalla, M. Y., Söllner, M., & Tuunanen, T. (Eds.), International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST 2024). Trollhättan, Sweden.
  • Bruhin, O.; Dickhaut, E.; Elshan, E.; & Li, M. M. (2024): The Rise of Generative AI in Low Code Development Platforms – An Analysis and Future Directions. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Waikiki, Hawaii, USA.
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2024): LET EMPLOYEES TRAIN THEIR OWN CHATBOTS: DESIGN OF GENERATIVE AI-ENABLED DELEGATION SYSTEMS. In: European Conference on Information Systems (ECIS). Paphos, Cyprus.
  • Karst, F.; Li, M. M.; & Leimeister, J. M. (2024): FinDEx: A Synthetic Data Sharing Platform for Financial Fraud Detection. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Waikiki, Hawaii, USA: University of Hawaiʻi at Mānoa.
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2024): Generative AI in Customer Support Services: A Framework for Augmenting the Routines of Frontline Service Employees. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Waikiki, Hawaii, USA.
2023[ to top ]
  • Elshan, E.; Germann, D.; Dickhaut, E.; & Li, M. M. (2023): Faster, Cheaper, Better? Analyzing how Lowcode Developoment Platforms drive Bottom-Up Innovation. In: European Conference on Information Systems (ECIS). Kristiansand, Norway.
  • Li, M. M.; Löfflad, D.; Reh, C.; & Oeste-Reiß, S. (2023): Towards the design of hybrid intelligence frontline service technologies – A novel human-in-the-loop configuration for human machine interactions. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Maui, Hawaii.
  • Reinhard, P.; Wischer, D.; Verlande, L.; Neis, N.; & Li, M. M. (2023): Towards designing an AI-based conversational agent for on-the-job training of customer support novices. In: International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
  • Karst, F. S.; Li, M. M.; & Leimeister, J. M. (2023): Synthesizing Training Data with Generative Adversarial Networks: Towards the Design of a Data-Sharing Ecosystem Platform for Fraud Detection. In: International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST). Pretoria, South Africa.
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Dickhaut, E.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2023): Empowering Recommender Systems in ITSM: A Pipeline Reference Model for AI-based Textual Data Quality Enrichment. In: Gerber, A., & Baskerville, R. (Eds.), International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
  • Dickhaut, E.; Li, M. M.; & Janson, A. (2023): How Videoconferencing and its Affordances Transformed Teaching in Schools During COVID-19 Pandemic. In: Hawaii international conference on system sciences (HICSS). Maui, Hawaii.
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Dickhaut, E.; Reh, C.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2023): A Conceptual Model for Labeling in Reinforcement Learning Systems: A Value Co-Creation Perspective. In: Gerber, A., & Baskerville, R. (Eds.), International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
  • Li, M. M.; Reinhard, P.; Oeste-Reiss, S.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2023): A Value Co-Creation Perspective on Data Labeling in Hybrid Intelligence Systems: A Design Study. In: Information Systems (IS), Erscheinungsjahr/Year: 2023. p. 102311.
  • Langes, B.; Peters, C.; Reinhard, P.; Li, M. M.; Hermann, S.; Katzenberger, R.; … Leimeister, J. M. (2023): Hybrid Intelligence Service Support. In: Langes, B., Peters, C., Boes, A., & Leimeister, J. M. (Eds.), Innovationen für datenbasierte Wertschöpfung. Mit internetbasierten Dienstleistungen die Zukunft der Wirtschaft gestalten (pp. 37–49). München: ISF München.
2022[ to top ]
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; & Leimeister, J. M. (2022): Towards an Employee-Centered Design for Human-AI Collaboration: How Work Design Theory Informs the Design of AI Systems. In: Pre-ICIS Workshop on the Changing Nature of Work (SIG 11th CNoW). Copenhagen, Denmark.
  • Li, M. M. (2022): Theorizing a Service Structure - A Hypergraph-based Modeling Approach and Applications. (Press, U. K., Ed.).
  • DIN; DKE; Dickhaut, E.; Li, M. M.; Peters, C.; & many other authors [see chapter 11] (2022): German Standardization Roadmap on Artificial Intelligence (Wahlster, W., & Winterhalter, C., Eds.) (2nd ed.).
  • Akmeikina, E.; Eilers, K.; Li, M. M.; & Peters, C. (2022): Empowerment Effects in Human-machine Collaboration - A Systematic Literature Review and Directions on Hybrid Intelligence Behavior Patterns. In: Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS). Taipei/Sidney.
  • Dickhaut, E.; Li, M. M.; Janson, A.; & Leimeister, J. M. (2022): The Role of Design Patterns in the Development and Legal Assessment of Lawful Technologies. In: Electronic Markets (Electron Markets), Ausgabe/Nummer: 4, Vol. 32, Erscheinungsjahr/Year: 2022. pp. 2311–2331.
  • Li, M. M.; Peters, C.; Poser, M.; Eilers, K.; & Elshan, E. (2022): ICT-enabled job crafting: How Business Unit Developers use Low-code Development Platforms to craft jobs. In: International Conference on Information Systems (ICIS). Copenhagen, Denmark.
  • Schmidt, S. L.; Li, M. M.; & Peters, C. (2022): Requirements for an IT Support System based on Hybrid Intelligence. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Schmidt, S.; Langes, B.; Li, M. M.; Peters, C.; Kämpf, T.; Leimeister, J. M.; & Boes, A. (2022): Mit LabTeams KI gestalten – Eine neue Methode für die menschenzentrierte Gestaltung von KI-basierten IT-Support-Services. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Smart Services (1st ed., Vol. 1, pp. 253–271). Wiesbaden: Springer Gabler.
2021[ to top ]
  • Peters, C.; Schmidt, S.; Li, M.; & Leimeister, J. M. (2021): Hybrid intelligenter Service Support: Wie die Mitarbeitenden selbstbestimmt den IT-Support durch künstliche Intelligenz aufwerten. In: Service Today, Ausgabe/Nummer: 1/21, Vol. 35, Erscheinungsjahr/Year: 2021. pp. 66–67.
  • Eilers, K.; & Li, M. (2021): Sense of Control for Empowerment in Hybrid Intelligence Service Systems. In: International Conference on Information Systems (ICIS). Workshop: Service and Information Systems Research for a Better Future. Austin, Texas, USA.
  • Schmidt, S. L.; Li, M. M.; Weigel, S.; & Peters, C. (2021): Knowledge is Power: Provide your IT-Support with Domain-Specific High-Quality Solution Material. In: International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST). Springer.
  • Schmidt, S. L.; Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2021): Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement (Vol. Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung). Springer Gabler.
  • Dickhaut, E.; Li, M. M.; Janson, A.; & Leimeister, J. M. (2021): Developing Lawful Technologies – A Revelatory Case Study on Design Patterns. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
2020[ to top ]
  • Li, M. M.; Bronner, E.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Wiesbaden, Deutschland: Springer Gabler.
  • Grotherr, C.; Li, M.; Schymanietz, M.; Fritzsche, A.; Semmann, M.; Peters, C.; … Möslein, K. M. (2020): Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen. In: Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung (pp. 277–325). Berlin/Heidelberg, Germany: Springer Gabler.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Moving towards a Non-Dyadic View on Service Systems and its Operationalization – Applying the Hypergraph-based Service System Model. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
2019[ to top ]
  • Li, M. M.; & Peters, C. (2019): From Service Systems Engineering to Service Innovation - A Modeling Approach. In: European Conference on Information Systems (ECIS).
  • Li, M. M.; Peters, C.; Leimeister, J. M.; & Zierau, N. (2019): Digitale Servicesysteme. In: Gassman, O., & Sutter, P. (Eds.), Digitale Transformation gestalten - Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Checklisten (Zweite., pp. 33–41). München: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG.
  • Li, M. M.; Müller, J.; Ernst, S.-J.; & Peters, C. (2019): Take the Wheel - Technology-driven Change in the Energy Sector. In: International Conference on Information Systems (ICIS).
  • Industrie Norm 33453, D.(DIN SPEC 33453) Development of digital service systems. Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme. (2019). Beuth publishing DIN.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Developing a Production Structure Model using Service-Dominant Logic – A hypergraph-based Modeling Approach. In: INFORMS International Conference on Service Science (ICSS).
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Linking Strategy and Operations using a Service Business Model – a hypergraph theory-based approach. In: International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice (QUIS). Karlstad, Sweden.
  • Agarwal, N.; Bästlein, M.; Böhmann, T.; Ernst, S.-J.; Fritzsche, A.; Grotherr, C.; … Ziegler, D. (2019): Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen. In: Digivation. Springer.
2018[ to top ]
  • Li, M. M.; Peters, C.; Ernst, S.-J.; & Leimeister, J. M. (2018): Towards Bridging the Gap between Business Model Innovation and Practice Using Hypergraph-based Modeling. In: INFORMS International Conference on Service Science (ICSS).
  • Li, M. M. (2018): A service system modelling approach. In: International Conference on Exporing Service Science (IESS).
  • Li, M. M.; Billert, M. S.; Dellermann, D.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Einführung von Crowd-Based Support Dienstleistungen zur Verbesserung der Softwareeinführung. In: Meyer, K., Klingner, S., & Zinke, C. (Eds.), Service Engineering (pp. 133–149). Wiesbaden, Germany: Springer Fachmedien.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Dynamic Solutions in Service Systems. In: AIS SIG SVC Pre-ICIS Workshop (Pre-ICIS).
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): A Hypergraph-based Modeling Approach for Service Systems. In: INFORMS International Conference on Service Science (ICSS).
  • Billert, M. S.; Li, M. M.; Persch, J. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Dienstleistungssysteme im Smart City Kontext: Herausforderungen, Anwendungsfälle und Lösungskonzepte. In: Arnold, C., & Knödler, H. (Eds.), Die informatisierte Service-Ökonomie (Vol. 1, pp. 297–308). Wiesbaden, Hessen: Springer Gabler.
  • Dellermann, D.; Lipusch, N.; & Li, M. (2018): Combining Humans and Machine Learning: A Novel Approach for Evaluating Crowdsourcing Contributions in Idea Contests. In: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI).
  • Li, M. M.; & Peters, C. (2018): Reconceptualizing Service Systems – Introducing Service System Graphs. In: International Conference on Information Systems (ICIS).
2017[ to top ]
  • Kogga, D.; Krawietz, N.; Cevik, F.; Brandau, S.; & Li, M. M. (2017): Design Prinzipien für Microlearning Crowdsourcing-Systeme - Konzept für audiovisuelle Mediengestaltung. In: Leimeister, J. M., & Brenner, W. (Eds.), 13th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI). St. Gallen, Switzerland.
  • Mrass, V.; Li, M. M.; & Peters, C. (2017): Towards a taxonomy of digital work. In: European Conference on Information Systems (ECIS). Guimarães, Portugal.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2017): Designing a peer-based support system to support shakedown. In: International Conference on Information Systems (ICIS). Seoul, South Korea.
2016[ to top ]
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2016): Digitale Service-Systeme. In: Gassmann, O., & Sutter, P. (Eds.), Digitale Transformation im Unternehmen gestalten (pp. 29–38). München: Carl Hanser Verlag.
  • Li, M. M.; & Peters, C. (2016): Mastering Shakedown Through The User: The Need for User-Generated Services In Techno Change. In: European Conference on Information Systems (ECIS). Istanbul, Turkey.
  • Ernst, S.-J.; Janson, A.; Li, M.; Peters, C.; & Söllner, M. (2016): IT-Kulturkonflikttheorie und ihre Bedeutung für erfolgreiches Service Systems Engineering - Fallstudie eines Einführungsprojektes für mobile Lernanwendungen in China. In: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI). Ilmenau.
2013[ to top ]
  • Gaß, O.; Mädche, A.; Biegel, H.; & Li, M. (2013): Designing an Artifact for the Integration of Ubiquitous Information Systems in an Enterprise Context. In: Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST). Helsinki, Finland.