“Bots at the Frontlines: Insights on How Conversational Interfaces Shape User Experience and Service Outcomes” lautet der Titel der Dissertation von Naim Zierau. Er untersuchte in seiner Arbeit, wie man durch ein gezieltes Conversational Design die Interaktion mit Chatbots und Voicebots verbessern kann. In sechs Projekten betrachtete er, wie sich verschiedene prominente verbale und nonverbale Gestaltungselemente (z.B. Geschlecht der Stimme, Interaktionsmodalität) auf die Nutzererfahrung mit Bots und letztlich auf das Ergebnis einer Dienstleistung auswirken.

Auf dem Bild zu sehen sind Naim Zierau mit seinen Betreuern Prof. Jan Marco Leimeister und Prof. Matthias Söllner.