Hauptfunktionen bei der Ticketbearbeitung

Ist ein Ticket geöffnet, gelangt man über "Zurück" (1.) wieder auf die "Ansicht nach Queues". Unter "Kommunikation" gibt es die Möglichkeit, eine Notiz zu erstellen (2.).

Über die Schaltfläche "Schließen" kann ein Ticket geschlossen werden, bedarf es
beispielsweise keiner Antwort (1.). Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem ein Text
erforderlich ist. Anschließend erfolgt der Klick auf "Übermitteln".
Unter "Verschiedenes" gehören folgende Funktionen zu den meist genutzten (2.):

• Sperren: Das Ticket wird für einen selber gesperrt. Keine andere Person kann das Ticket
  bearbeiten oder beantworten.
  Um ein Ticket zu entsperren, gehen Sie den selben Weg erneut. Die Schaltfläche ist
  automatisch auf "Entsperren" geändert, wählen Sie diese aus.
• Verknüpfen: Haben zwei Tickets beispielsweise ein ähnliches Thema oder möchte man auf
  ein anderes Ticket verweisen, können diese miteinander verknüpft werden. Eine Verknüpfung
  kann wieder aufgehoben werden.
• Zusammenfassen: Gibt es beispielsweise zwei identische Tickets, können diese zu einem
  Ticket zusammengefasst werden. Eine Zusammenfassung kann wieder aufgehoben werden.
  Klickt man in die Zeile "Verschieben" (3.), öffnet sich eine Liste mit verfügbaren
  Queues, je nach Berechtigung. Klickt man die gewünschte Queue an, wird das
  Ticket direkt in diese verschoben. In welcher Queue ein Ticket aktuell liegt,
  erkennt man rechts unter den "Ticket-Informationen" (4.).

Über "Weiterleiten" kann das Ticket weitergeleitet werden (1.). Nach dem Klick öffnet sich ein neues Fenster, in dem die empfangende Person und ein entsprechender Text eingetragen werden kann.
Nach dem Klick in die Zeile neben "Antworten" öffnet sich eine Liste mit hinterlegten Antwortvorlagen. Die "Leere Antwort" sollte immer verfügbar sein.