Neues E-Mail-Ticket erstellen

Um ein neues E-Mail-Ticket zu erstellen, wählen Sie unter "Tickets" "Neues E-Mail-Ticket" aus.

Klicken Sie in das Feld "Aus Queue:" und wählen Sie die gewünschte Queue aus, um mit deren hinterlegter E-Mail-Adresse das Ticket zu versenden

Im Feld "An Kundenbenutzer:" tragen Sie den UniAccount, bzw. die E-Mail-Adresse
ein, die kontaktiert werden soll.
Füllen Sie anschließen den Betreff und Text entsprechend aus. Auch hier ist es möglich, einen Anhang per Upload über die Schaltfläche, oder per
Drag'n'Drop anzufügen.
Der "Nächste Status des Tickets" wird mit einem Klick in das Feld, und anschließend auf "erfolgreich geschlossen" geändert. So erscheint das Ticket erst wieder unter "Ansicht nach Queues", wenn der:die Nutzer:in antwortet.
Das Ticket wird per Klick auf "E-Mail übermitteln" abgesendet