Neues Telefon-Ticket aufnehmen

Ein neues Telefon-Ticket ist ein eingehendes Ticket, das man beispielsweise im Name einer anderen Person aufnehmen kann.

Um ein neues Telefon-Ticket aufzunehmen, wählen Sie "Tickets" und darunter "Neues Telefon-Ticket".

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Füllen Sie das Feld "Kundenbenutzer:" entsprechend eines UniAccounts oder einer externen E-Mail-Adresse aus. 

Im Feld "An Queue:" wählen Sie die Queue aus, in der das Ticket erscheinen soll

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Anschließend füllen Sie den Betreff und den Text entsprechend aus. Es ist möglich, einen Anhang per Upload über die Schaltfläche, oder per Drag'n'Drop anzufügen.
Abschließend schicken Sie das Ticket über einen Klick auf "Übermitteln" ab. 

Das Ticket wird anschließend in der "Ansicht nach Queues" angezeigt.

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