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27.06.2023

Neuer Artikel von Prof. Dr. Mann und Ann-Catrin Pristl zur Entstehung und Vermeidung von Retouren im Online-Handel erschienen

In dem Beitrag zum Thema "Kundenerwartungen und Retourenverhalten beim Online-Shopping" beschreiben Prof. Dr. Mann und Ann-Catrin Pristl verschiedene Ursachen für erwartungsbasierte Retouren. Zudem werden Hinweise für die Warenpräsentation und -beschreibung in Online-Shops gegeben, um erwartungsbasierte Retouren zu reduzieren. Der Beitrag ist im Rahmen des Forschungsprojekts "eROS" entstanden.