Servicefachkraft für Dialogmarketing

Berufsbild

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind vorrangig für das Betreuen ihrer Kunden zuständig. Dabei setzen sie rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein und nutzen gleichzeitig Informations- und Kommunikationssysteme.

Servicefachkräfte für Dialogmarketing im IT-Servicezentrum nehmen Störungsmeldungen bezüglich PC, Telefon, Hard/-Software, etc. entgegen, versuchen eine Lösung zu finden und leiten die Meldungen ggf. schriftlich an das ITS weiter. Auch im Bereich Bau, Technik, Liegenschaften erfassen die Servicekräfte für Dialogmarketing technische Probleme/Anfragen, die in den verschiedenen Bereichen der Universität Kassel entstehen und leiten sie an die jeweilige Abteilung weiter.

In der Abteilung Studium und Lehre kommunizieren sie mit in- bzw. ausländischen Studenten und externen Interessenten, beantworten Fragen zum Studium telefonisch oder per E-Mail bzw. leiten die Anfragen an die zuständigen Sachbearbeiter weiter.

Ausbildungsinhalte

Die berufsschulischen Ausbildungsinhalte umfassen u.a. folgende Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:

• sprachliche und schriftliche Kommunikation
• Erfassen von Problemstellungen am Telefon
• Durchführen von Beratungen im Kunden-Servicedesk
• Umgang mit Ticketsystemen
• Grundlagen und Vertiefung der IT/Kommunikationstechnik
• Software, Netze und Dienste
• betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
• Umfragen und Rückfragen
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit
• Projektvorbereitung, Projektdurchführung und Projektcontrolling
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit

Voraussetzungen

• zum Zeitpunkt des Ausbildungsbeginns sollte der Hauptschulabschluss vorliegen
• gute Noten in Deutsch und Englisch

Von Vorteil sind:

• gute mündliche/schriftliche Ausdrucksweise
• hohes Maß an Kommunikationsbereitschaft
• selbstbewusstes Auftreten
• Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten
• gute organisatorische Fähigkeiten
• Erfahrung und Freude im Umgang mit PC-Arbeiten

Ausbildungsdauer und -struktur

Die Ausbildung dauert 2 Jahre.

Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres wird eine Zwischenprüfung durchgeführt. Die Abschlussprüfung umfasst die Bereiche Dienstleistungsangebot, Kommunikation, Projektabwicklung und Dialogmarketing, sowie die Bereiche Kundengespräch, Wirtschafts- und Sozialkunde.

Es besteht die Möglichkeit der Erweiterung um ein Jahr zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing.

Ausbildungsentgelt

Es wird ein monatliches Ausbildungsentgelt gem. § 8 Abs. 1 des Tarifvertrags für Auszubildende des Landes Hessen (TVA-H BBiG) gezahlt.

Ausbildungsort

Die Ausbildung findet am Standort Holländischer Platz der Universität Kassel in folgenden Bereichen bzw. Abteilungen statt:

• IT-Servicezentrum
• Abteilung Bau, Technik und Liegenschaften
• Universitätsbibliothek
• Abteilung für Studium und Lehre

Der Berufsschulunterricht findet an der Paul-Julius-von-Reuter-Schule in Kassel statt.

Homepage: www.reuterschule.de

Für Rückfragen steht Frau Happel, Tel.: 0561-804-3204, E-Mail: ihappel[at]uni-kassel[dot]de, zur Verfügung.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen, daher werden wir mit Ihren persönlichen Daten sorgfältig umgehen. Wenn Sie uns Ihre Daten geben, gestatten Sie uns damit die Speicherung und Nutzung im Sinne des Hessischen Datenschutz- und Informationsfreiheitsgesetzes. Hiergegen können Sie jederzeit Widerspruch einlegen. Ihre personenbezogenen Daten werden dann gelöscht.

Schwerbehinderte Bewerber/-innen erhalten bei gleicher Eignung und Befähigung den Vorzug. Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen nur in Kopie (keine Mappen) ein, da diese nach Abschluss des Auswahlverfahrens nicht zurückgesandt werden können; sie werden unter Beachtung datenschutzrechtlicher Bestimmungen vernichtet. Bewerbungen mit aussagekräftigen Unterlagen sind unter Angabe der Kennziffer, gern auch in elektronischer Form, an den Präsidenten der Universität Kassel, 34109 Kassel bzw. bewerbungen[at]uni-kassel[dot]de, zu richten.